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Consulta nuestrasPREGUNTAS FRECUENTES

¿Te han surgido dudas? ¡No te preocupes! En este apartado encontrarás todas las respuestas a tus preguntas. Navega por las pestañas según el tipo de duda que necesites resolver, abre la respuesta a tu pregunta, y convéncete de que con Ohtels ¡son todo ventajas! Si no logras encontrar la respuesta que buscas, estaremos encantados de atenderte a través del teléfono +34 977 35 30 33 o bien a través de cada uno de nuestros hoteles en la sección "información de contacto".

Puede encontrar toda la información que necesite sobre cada uno de los Ohtels si se descarga nuestra APP gratuita.

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¿Dónde está ubicado el hotel?

El hotel está situado en Salou, junto a la Plaza Europa. 

¿A cuántos metros de la playa se encuentra el hotel?

El hotel está situado a unos 700 m de la playa.

¿A qué hora se puede hacer el check-in y check-out?

La hora de entrada al hotel (check-in) es a partir de las 14:00. La hora de salida es hasta las 12:00.

¿Tiene la opción de todo incluido?

No, el hotel no dispone de la opción de todo incluido.

¿Hay menú para celiacos?

Sí, el hotel dispone de menú para celiacos.

¿Qué tipo de restaurante tiene?

El restaurante del hotel es de buffet libre.

¿Hay alimentos para bebés en el restaurante?

Sí, en el restaurante hay potitos para los bebés.

¿Qué horarios tienen las comidas?

Descárgate nuestra App para estar al día de los servicios de Ohtels Belvedere.

Tengo una reserva en media pensión o pensión completa, ¿las bebidas están incluidas?

La media pensión o pensión completa no incluyen las bebidas.

¿Hay animación durante toda la temporada?

Sí, el hotel dispone de animación durante toda la temporada.

¿Hay servicio de toallas para la piscina?

Sí, disponemos de servicio de toallas para la piscina. Hay que dejar un depósito de 10€ por toalla que se recupera cuando se devuelven las mismas. La toalla se puede cambiar diariamente por 1€ cada cambio de toalla.

¿Cuál es la medida de las camas?

La gran mayoría de las habitaciones disponen de 2 camas de matrimonio de 1.35 m cada una.

¿Cuál es la ocupación máxima por la habitación?

La ocupación máxima por habitación es de 3 adultos y 1 niño.

¿Las habitaciones están equipadas con secador de pelo/minibar/caja fuerte? ¿Tienen algún coste adicional?

Sí, todas las habitaciones disponen de secador de pelo, minibar y caja fuerte.

En caso de que desee utilizar la caja fuerte, deberá abonar un cargo adicional de:

  • 5 € al día

  • 25 € por semana

    ¿Hay plancha para la ropa o kettle en la habitación?

    La recepción del hotel dispone de planchas y kettles bajo disponibilidad. En caso de utilizarlas, se pediría un depósito de 10 €.

    ¿El hotel dispone de cunas para los bebés?

    Sí, el hotel dispone de cunas para los bebés bajo disponibilidad. En caso de utilizarlas, se pediría un depósito de 20 €.

    ¿El hotel dispone de parking subterráneo? ¿Cuál es su coste?

    Sí, el hotel dispone de parking subterráneo. Su coste es de 10 euros/noche en temporada baja y 15 euros/noche en temporada alta.

    ¿Qué formas de pago acepta el hotel?

    El hotel acepta pagos en efectivo (como máximo 1000 € según la nueva ley), con tarjeta de débito, crédito o transferencia.

    ¿Cuál es el importe de la tasa turística?

    La tasa turística es de 0.90 €(IVA incluido) por persona y noche. Solamente se aplica a mayores de 17 años y como máximo para 1 semana de estancia.

    ¿Tengo que avisar el hotel si preveo llegar más tarde de las 18h?

    No, no es necesario. La recepción del hotel está abierta 24h.

    ¿Puedo alojarme en el hotel con mi mascota?

    Lo sentimos, pero el hotel no acepta mascotas.

    ¿Cuáles son las instalaciones con las que cuenta el hotel?

    El hotel dispone de una zona de SPA con jacuzzi, sauna, baño turco y gimnasio. La zona exterior también cuenta con 2 piscinas con toboganes.

    ¿El hotel ofrece el servicio de traslado?

    No, el hotel no ofrece el servicio de traslado.

    ¿Cómo llegar al hotel desde el aeropuerto de Reus/Barcelona o estación de Camp de Tarragona?

    En la zona opera Bus Plana, una empresa que ofrece traslado desde el aeropuerto de Reus/Barcelona o estación de Camp de Tarragona a Salou.

    También es posible desplazarse en tren desde Salou hasta el aeropuerto de Barcelona.

    ¿Todas las habitaciones tienen balcón?

    Sí, todas las habitaciones tienen balcón.

    ¿Cuál es la política de cancelación de la reserva?

    Se puede cancelar la reserva de forma gratuita 48 h antes de la hora de llegada. Puede modificar o cancelar su reserva en el apartado Mis reservas.

    ¿Hasta qué edad los niños se hospedan sin cargo?

    Los niños de entre 2 a 12 años están exentos de pago siempre y cuando sea en régimen de media pensión o pensión completa y solo el primer niño (esta condición NO ES VÁLIDA EN TEMPORADA ALTA). 

    A partir de 13 años cuentan como adultos.

    ¿Qué vistas tienen las habitaciones del hotel?

    Tenemos habitaciones con vista a la calle o a la piscina a elección del huésped. Siempre sujeto a disponibilidad.  

    ¿Hay Wifi en las habitaciones?

    Sí, todas las habitaciones tienen Wifi.

    ¿Se puede fumar en las habitaciones?

    No, no está permitido fumar en las habitaciones, pero sí en la terraza.

    ¿Cuentan con servicio de lavandería en el hotel?

    Sí, el hotel ofrece servicio de lavandería con coste adicional.

    ¿Puedo reservar por internet y llamar directamente al hotel para modificar o cancelar mi reserva?

    Si la reserva está realizada mediante la web, puede cancelarla directamente aquí (www.ohtels.es) en el apartado "Mis reservas" o llamar al (34) 877 056 826. 

    Si la reserva la ha realizado de forma telefónica directamente con nosotros, puede llamar a la recepción del hotel al  
    (34) 977 35 20 15 o a la central de reservas al (34) 977 35 30 33. 
    Si ha reservado a través de un intermediario / agencia, contacte con ellos para que se ocupen de su reserva.

    ¿Qué ventajas tengo siendo el miembro del Club Ohtels?

    Los miembros de Club Ohtels pueden disfrutar de las siguientes ventajas (aplicables a reservas a través de nuestra web o cliente directo):

    · Parking con un 50% descuento en temporada alta (23/06-11/09). Gratis para el resto de temporadas (siempre sujeto a disponibilidad)(No aplicable a todos los hoteles).

    · Late check-out (dejar la habitación más tarde de la hora preestablecida) gratuito hasta las 17.00 h (sujeto a disponibilidad).

    · Obsequio/detalle de bienvenida en habitación.

    · Una consumición gratuita por reserva.

    ¿Puedo pagar el importe de la estancia en el hotel con una tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado para garantizar la reserva?

    Sí, por supuesto. También, si lo desea, puede pagar su estancia en efectivo (como máximo 1000 € según la nueva ley).

    He reservado una habitación, pero no he recibido la confirmación por email. ¿Qué debo hacer?

    Puede llamar directamente al hotel para confirmar su reserva al número: +34 977 35 20 15 o enviarnos un correo electrónico a: recepcion.belvedere@ohtels.es.

    ¿Hay opción de guardar el equipaje antes o después del check-in/out?

    Sí, el hotel dispone de consigna de equipaje.

    ¿El hotel dispone de amenities de baño?

    Sí, el hotel dispone de amenities de baño pero tiene que solicitarlas en recepción o vía la APP. 

    ¿El hotel dispone de servicio de limpieza diaria?

    Sí, la limpieza se realiza diariamente.

    ¿Cuál es el horario del bar?

    El bar del hotel abre desde las 10 h de la mañana hasta las 12 h de la noche.

    El último día, ¿puedo dejar la habitación más tarde?

    Tiene la opción de contratar su late check-out hasta las 17 h. Sujeto siempre a disponibilidad. El precio es de 16 euros en temporada baja y de 35 € en temporada alta.

    ¿Puedo hacer una petición especial para mi reserva?

    Por supuesto, puede contactar con nosotros por teléfono: +34 977 35 20 15 o mediante el correo electrónico: recepcion.belvedere@ohtels.es

    ¿A qué hora puedo hacer el check-in? ¿y el check-out?

    Puede realizar el check-in a partir de las 14:00, y el check-out antes de las 12:00.

    ¿El servicio de Spa está incluido en el precio de la habitación?

    El servicio de spa no viene incluido en el precio de la habitación, sino que requiere un pago adicional.

    ¿Se aceptan mascotas?

    No se aceptan mascotas.

    ¿El hotel dispone de cunas? ¿Son de pago?

    Sí, podemos ofrecerle cunas gratuitas bajo disponibilidad.

    ¿El hotel dispone de parking? ¿Es de pago?

    Sí, el hotel dispone de parking de pago.

    ¿Pueden los niños usar la piscina interior del Spa del hotel? ¿A partir de qué edad?

    El Spa y la piscina interior de Ohtels Cabogata, depende de una empresa externa. Le recomendamos que consulte con ellos las normas de uso y la edad a la que pueden acceder. 

    Puede contactarles aquí. 
    No obstante, por norma general, los menores de 5 años no pueden acceder a la piscina interior del Spa y desde los 5 a los 18 años, deben acceder acompañados siempre de un adulto o tutor. 

    ¿Disponen de camas individuales y de matrimonio? ¿Y supletorias?

    Todas las habitaciones tienen dos camas de matrimonio. No hay camas supletorias. Las suites tienen un sofá cama.

    ¿Pueden los niños usar la piscina interior del Spa del hotel? ¿A partir de qué edad?

    Los menores de 5 años no pueden acceder a la piscina interior del Spa y desde los 5 a los 18 años, deben acceder acompañados siempre de un adulto o tutor. 

    ¿Todas las habitaciones disponen de balcón?

    Sí, todas las habitaciones tienen balcón.

    ¿Tienen secador de pelo?

    Sí, todas las habitaciones tienen secador de pelo.

    Si soy alérgico a algunos alimentos, ¿qué opciones tienen disponibles?

    Puede solicitar nuestra carta de alérgenos en el restaurante. Servimos platos especiales para alergias e intolerancias alimentarias.

    ¿Hasta qué edad los niños no se consideran adultos?

    Se consideran niños entre 2 a 12,99 años . A partir de 13 años cuentan como adultos.

    ¿Dónde puedo encontrar la carta de todo incluido?

    Pinche aquí para acceder a la carta de todo incluido. También puede escanear los códigos QR en el hotel para visualizarla. (Régimen de Todo Incluido solo disponible para estancias de mínimo 4 noches)

    Me gustaría reservar una habitación con vistas al mar, pero no es posible a través de la web. ¿Cómo puedo reservar?

    Puede llamar al hotel para reservar la vista mar garantizada pagando un suplemento de 25 euros al día, pago directo en el hotel.

    ¿Hay conexión wifi? ¿Es gratuita?

    Sí, hay conexión wifi sin coste adicional.

    ¿Se puede fumar en las habitaciones?

    No es posible fumar dentro de las habitaciones.

    ¿Cuáles son las formas de pago que acepta el hotel?

    Puede pagar en efectivo (hasta 1000 euros) y con tarjeta de crédito.

    ¿Se puede ir en coche a Gibraltar?

    Se puede, pero no lo recomendamos por las colas al entrar y porque aparcar dentro es difícil y caro.

    ¿Qué solicitan para entrar en Gibraltar?

    Solo piden DNI y/o pasaporte. Importante: los niños no pueden cruzar sin DNI ni pasaporte. El libro de familia no es válido, ni siquiera si se trata de un bebé.

    ¿El parking del hotel es de pago? ¿Hay que reservar con antelación?¿Cómo es?

    Sí, tenemos parking con un precio de 15€ por noche en temporada alta (desde el 23 de junio) / 12 euros en temporada baja. Precio por noche, no por 24 horas. No es necesario reservar.

    Nuestro parking es subterráneo y el check-out es a las 14 h. Tiene una altura de 2.10 m. Puede accederse al hotel desde el parking por ascensor y escaleras. Hay una zona en amarillo de carga y descarga delante del hotel para entrar a realizar el check-in. Para entrar es necesario una tarjeta, no podemos abrir desde recepción.

    Los autobuses pueden aparcar en la estación de autobuses, que se encuentra a 5 min del hotel.

    ¿Qué distancia hay del hotel a la frontera?

    Está a unos 850 m, 5-10 minutos andando.

    ¿Qué distancia hay del hotel el centro de la ciudad?

    Nos encontramos a unos 700 m del centro de la ciudad, a unos 5-10 min andando.

    ¿El hotel se encuentra en Gibraltar o en España?

    Estamos en La Línea de la Concepción, Cádiz, España.

    ¿Cómo puedo llegar a La Línea de la Concepción?

    La estación de tren más cercana es la estación de San Roque. Puede coger taxi, o autobús. En el caso de coger el autobús, deberá ir andando hasta la parada que se encuentra en La Venta la rotonda en Taraguilla a unos 2 km de la estación de trenes, unos 20 min andando.

    También puede bajarse en la parada de tren de Algeciras. Una vez allí, puede coger un taxi, o cruzar justo enfrente de la estación de autobuses de Algeciras.

    Los aeropuertos más cercanos son los de Jerez y Málaga. Y desde allí, pueden coger autobús para llegar a La Línea.

    ¿Cuáles son las playas más cercanas?

    Podemos mencionar dos playas:

    • La Playa de Poniente se encuentra a 1 km, 10 min andando. Es más bien pequeña.

    • La Playa de Levante se encuentra a 1.4 km, 20 min andando.

      • ¿Cuál es la altura mínima permitida para poder usar los toboganes del parque acuático?

      En los toboganes del Barco Pirata la altura mínima permitida es 0'80 m, en los toboganes grandes cómo mínimo 1'20 m.

      ¿Cuánto cuesta el parking?

      El coste del parking varía en función de la temporada:

      • En temporada alta (verano), cuesta 20 €.

      • En temporada baja, cuesta 12 €.

        ¿Qué horarios tiene el restaurante?

        Descárgate nuestra App para estar al día de los servicios de Ohtels Carabela.

        ¿Disponen de camas supletorias?

        No tenemos camas supletorias.

        ¿Qué horario de check-in y check-out tiene el hotel?

        El check-in es a partir de las 14:00. El check-out es hasta las 12:00.

        ¿Cómo funciona el Asador?

        color:black">Disfrute nuestro segundo restaurante, un Asador al aire libre

        sin coste extra. Elija a cuál de los dos restaurantes acudir en cada servicio. Variedad en: crúdites

        para ensaladas, carnes, pescados, arroces&fideúas y postres. 

        color:black">Puede comprobar horarios, información y todos los detalles en la APP de Ohtels. 

         

        Descárgate nuestra App para estar al día de los servicios de Ohtels Mazagón.

        ¿Se puede reservar plaza en el parking? ¿Es de pago?

        No es posible reservar con antelación una plaza de parking. Lo pueden solicitar a su llegada al hotel en recepción. El precio de la plaza es de 18 €/noche. En caso de que no haya aparcamientos disponibles, sugerimos que usen dos estacionamientos públicos cercanos al hotel con los que mantenemos convenios.

        ¿Todas las habitaciones tienen vistas al mar?

        No. Las habitaciones que tienen vistas al mar son aquellas cuya cama mide 1.05 m. Las que tienen cama de 1.50 m dan a la ciudad y a la alcazaba.

        ¿A qué hora se entra en las habitaciones?

        El check-in es a partir de las 14.00 h. Si llega antes y su habitación no está lista, podemos guardar su equipaje en la consigna de recepción.

        ¿Está el tipo de cama garantizado?

         No podemos asegurársela. Están sujetas a disponibilidad.

        ¿La piscina está abierta todo el año?

        La piscina se abre en función del clima. Por norma general, está abierta desde abril hasta octubre incluido.

        ¿La piscina climatizada es solo para adultos?

        Sí, aunque hay una franja horaria en la que pueden ir los niños acompañados de un adulto (siempre que sean mayores de 5 años): de 10:00 a 11:00 y de 17:00 a 18:00 horas.

        Puede consultar aquí las normas de la piscina interior. 

        ¿Cuál es el horario para aprovechar el todo incluido?

        El horario del todo incluido es de las 10:00 hasta las 00:00, los snacks son de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Puede visualizar la carta del todo incluido aquí.

        ¿Qué distancia hay del hotel a la playa?

        Estamos en primera línea de playa, a unos escasos 150 m. Puede tomar un atajo por la salida de nuestra piscina.

        ¿Qué distancia hay del hotel hasta Portugal?

        Entre el hotel y Portugal hay 15 km, 17 minutos en coche.

        ¿Qué distancia hay del hotel hasta Isla Cristina?

        Entre el hotel e Isla Cristina hay 7 km, 10 minutos en coche.

        ¿Cuál es la edad mínima para el miniclub?

        La edad mínima para uso del miniclub es de 4 años.

        ¿Se puede reservar una habitación con vistas a la piscina?

        Están sujetas a disponibilidad.

        ¿Puedo tener cama de matrimonio?

        Sí, pero están sujetas a disponibilidad.

        ¿Puedo tener habitación con vistas al mar?

        No disponemos de habitaciones con vistas al mar.

        ¿Cúanto cuesta el parking? ¿Se puede reservar aparcamiento con antelación?

        El precio del parking es desde 19€ en temporada alta y de entre 9€ y 15€ en temporada baja (consultar en recepción). No se puede reservar, esta sujeto a disponibilidad a la llegada al hotel.

        ¿El parking del hotel es cubierto o descubierto?

        Es subterráneo.

        ¿Podemos traer a nuestra mascota?

        El hotel no admite mascotas.

        ¿Todas las habitaciones tienen terraza?

        Sí, todas tienen terrazas que varían en dimensiones.

        ¿Tienen WIFI? ¿Es de pago?

        Sí, tenemos wifi y es gratuito.

        ¿En qué consiste el todo incluido?

        El todo incluido es un régimen alimenticio que incluye desayuno, almuerzo, cena y todas las bebidas que desee dentro del restaurante, así como en el resto de nuestros puntos de ventas.

        Las bebidas incluidas serían: agua, agua con gas, gaseosa, zumos, batidos, refrescos, granizados, cafés, infusiones, cerveza, sangría, vino, cava, cocteles, licores, chupitos y combinados.

        Cuando el restaurante-buffet está cerrado, también ofrecemos los siguientes snacks en el bar de la piscina: frutos secos, aceitunas, chips, bollería del día, mini bocados salados, helados, frankfurts, patatas fritas, porción de pizza y hamburguesas.

        Puede consultar la carta del todo incluido aquí.

        (Régimen de Todo Incluido solo disponible para estancias de mínimo 4 noches)

        ¿Cuáles son los horarios del restaurante?

        Descárgate nuestra App para estar al día de los servicios de Ohtels La Hacienda.

        ¿A cuanta distancia está el hotel de la playa?

        El hotel está a tan solo 250 metros de la playa, unos 5-6 minutos a pie.

        ¿Cuándo es el check-in y el check-out?

        El check-in puede hacerse a partir de las 14:00 h. La hora límite para el check-out es hasta las 12:00 h.

        ¿Se admiten mascotas?

        No se admiten mascotas.

        ¿El hotel dispone de spa? ¿Es gratuito? ¿Las piscinas climatizadas son de pago? ¿O de libre acceso?

        El hotel dispone de un centro de spa con dos piscinas climatizadas, una de ellas con chorros y la otra con camas de burbujas, jacuzzi, sauna, baño turco, pediluvio y ducha vichy.

        El acceso al circuito tiene un coste adicional.

        Puede consultar nuestras promociones directamente con el hotel.

        ¿Hay animación?

        Sí, nuestro hotel dispone de un programa de animación completo y con diferentes actividades para todas las edades. Puede consultarlo en recepción o si se descarga la APP de Ohtels en su smartphone.

        ¿Hay miniclub para los niños? ¿Cuál es su horario?

        Sí, el hotel dispone de un miniclub que abre todos los días sus puertas de 10:30 a 13:00 y de 15:30 a 18:00 horas.

        ¿Se puede jugar al pàdel?

        Sí, el hotel dispone de dos pistas de padel para jugar.

        ¿El hotel dispone de parking?

        El hotel tiene un parking subterráneo muy amplio a disposición de sus clientes. Para hacer uso del mismo, tan solo lo tiene que comunicar en recepción a su llegada.

        ¿Puedo comprar entradas para Port Aventura en el hotel?

        Sí, nuestro personal estará encantado de ayudarle con esta gestión. Pregunte en recepción.

        ¿Hay autobuses que lleven a Port Aventura?

        Puede coger un autobús de la empresa Plana que opera con regularidad en la parada de al lado del hotel.

        ¿Hay posibilidad de poner una cama supletoria en la habitación?

        No es posible poner camas supletorias por cuestión de espacio en las habitaciones.

        ¿Disponen de cunas? ¿Cuánto cuestan?

        El hotel dispone de cunas gratuitas. Aconsejamos solicitarlas directamente al hotel una vez realizada su reserva.

        ¿Disponen de cunas? ¿Cuánto cuestan?

        Sí. La cuna se solicita en recepción a la llegada, siempre dejando un depósito de 20€ en efectivo, el cual devolvemos a la salida del hotel al finalizar su estancia.

        ¿El hotel dispone de parking? ¿Es posible cargar en el parking mi vehículo eléctrico?

        Sí. Tanto el parking exterior como el subterráneo tienen un coste de 12 €/ 24 horas. Tanto a la llegada como a la salida tienen una hora gratis cogiendo un ticket en la barrera.

        Además, bajo disponibilidad y como suplemento al coste del parking, podrá cargar su vehículo eléctrico con un coste de 10€ al día, que se le cobrará en la recepción del hotel, donde le darán toda la información necesaria sobre este servicio.  

        Importante: el hotel no dispone de las mangueras de carga eléctrica de los vehículos. El cliente deberá traer la suya.

        ¿Qué horario de check-in tiene el hotel?

        La hora del check-in es a partir de las 14:00 h.

        ¿Qué acceso y distancia hay de la playa al hotel?

        La playa se encuentra a 100 m del hotel y puede accederse a ella por rampa y escaleras.

        ¿A partir de qué edad se puede usar los toboganes?

        Visualice las normas del parque acuático en

        nuestra web.

        ¿Qué incluye el régimen todo incluido?

        Visualice la carta del todo incluido en nuestra web (Régimen de Todo Incluido solo disponible para estancias de mínimo 4 noches)

        ¿La pensión completa y la media pensión incluyen algún tipo de bebida?

        La bebida no está incluida, por lo que ha de pagarse (aparte)  a la salida de cada servicio en la caja de restaurante, con el ticket entregado en mesa. Se reserva el derecho a no permitir la entrada si el cliente tiene tickets pendientes.

        ¿Cuál es el horario del restaurante?

        Descárgate nuestra App para estar al día de los servicios de Ohtels Mazagón.

        ¿Hay algún autobús que lleve al centro?

        En la puerta del hotel hay autobuses a Huelva, Matalascañas, Palos- Moguer, entre otros.

        Consulte en recepción.

        ¿Tienen toallas de piscina?

        Sí, disponemos de toallas. Se recogen en recepción con un depósito de 10€/toalla (en efectivo) que devolvemos a la entrega de la misma. El cambio de toalla por una limpia tiene un coste de 1€ (Bajo disponibilidad).

        ¿Están abiertos tanto la piscina como el parque acuático del hotel?

        La piscina principal, la infantil y el parque acuático, se abren durante la temporada de verano desde el mismo día de apertura del hotel (salvo excepciones). Permanecerán abiertos salvo inclemencias meteorológicas o de fuerza mayor.

        ¿Cómo se llega de la estación de tren de l´Ampolla al hotel?

        Lo más práctico y rápido es ir en taxi. Si desea alquilar un coche para toda su estancia, le recomendamos que contacte con BlauCar en el 606967138.

        ¿A qué hora podemos hacer el check-in?

        La hora oficial del check-in es a las 14:00 h. Si llega antes y su habitación no está lista, podemos guardar su equipaje en nuestra consigna.

        ¿Qué diferencia hay entre apartamento y habitación?

        El apartamento es más grande en dimensiones y camas que la habitación. La cocina del apartamento no está operativa, salvo por un minirefrigerador.

        ¿A qué hora debemos dejar la habitación?

        El check out es hasta las 12 horas.

        ¿Podemos usar las piscinas si nuestra salida es después del almuerzo?

        Sí, siempre que conserven su tarjeta de bienvenida (welcome card )o la pulsera Ohtels color LILA con ustedes hasta que dejen el hotel. El socorrista se la podría solicitar.

        ¿Qué incluye el régimen todo incluido?

        Acceda a la carta del todo incluido aquí (Régimen de Todo Incluido solo disponible para estancias de mínimo 4 noches).

        ¿Qué podría aprovechar del régimen del todo incluido y pensión completa en función de si llego al hotel para el almuerzo o la cena?

        Si hace check-in para el almuerzo, el último día podría aprovechar el turno del desayuno.

        Si hace check-in para la cena, el último día podría aprovechar los turnos del desayuno y el almuerzo.

        El todo incluido solo se puede usar hasta las 12 horas del día de salida.

        ¿Puedo cambiar la comida por la cena o viceversa si solo tengo media pensión?

        Si es una comida puntual, puede notificarlo en el mismo restaurante. Si quiere modificarlo para toda su estancia, consulte en recepción.

        ¿Qué tipo de aparcamientos existen?

        Disponemos de garaje interior cuyo importe puede abonar en recepción.

        En los alrededores del hotel, hay zonas exteriores y amplias para aparcar.

        ¿Tienen cunas? ¿Cuánto cuestan?

        Sí. Las cunas son gratuitas y deben solicitarse al realizar la reserva.

        ¿Qué tipo de camas tenemos en las habitaciones?

        Las habitaciones estándar tienen dos camas de 1.35 x 2.00.

        Las “Family room” tienen dos camas de 0.90 x 2.00 + sofá cama de 1.35.

        ¿Pueden ofrecerme alguna solución si algún día no puedo acudir a alguna comida teniendo contratada media pensión, pensión completa o todo incluido?

        Comuníquelo el día anterior en recepción y le prepararemos un pícnic para que lo pueda recoger al día siguiente después del desayuno.

        ¿Qué tipo de playas hay en la zona?

        Dirección Perelló (mirando al mar hacia la izquierda) encontrarán calas de piedrecillas. Dirección L'Ampolla (mirando al mar hacia la derecha) verán playas de arena.

        ¿Qué distancia hay del hotel a la playa?

        La cala o playa más cercana al hotel está a unos 200 metros. Hay otras playas un poco más alejadas a las que se puede llegar a pie.

        ¿Qué servicios tiene la zona de spa o wellness?

        Masajes, circuito de agua, sauna, hamán, estética, etc.

        Consulte la carta de servicios aquí.

        ¿Hay piscina cubierta?

        Tenemos una piscina cubierta con aforo limitado, en uso de 10:00 a 20:00. Es obligatorio usar gorro, los niños menores de 5 años no pueden usar la piscina cubierta y entre 5 y 18 años deben hacerlo acompañados de un padre/madre o tutor. 

        ¿Cuál es el horario de piscinas?

        Desde las 11:00 hasta las 19:00

        En julio y agosto, sería desde las 10:00 y hasta las 20:00.

        ¿Qué tipo de actividades y deportes ofrece el hotel?

        Minigolf, paddle, tenis, ping-pong, voleibol, futbito, baloncesto, petanca, gimnasio, senderismo, ciclismo…

        ¿Cómo funciona el miniclub?

        El miniclub está abierto todos los días. Los padres pueden registrar a niños de 4 a 10 años. Los animadores desarrollarán actividades con ellos en horarios de mañana y tarde, y acabarán el día con la minidisco.

        ¿Hay animación para niños?

        Sí, todos los días en el miniclub. Después de la minidisco, pueden asistir con los padres a algunos espectáculos para todos los públicos.

        ¿Qué horarios tiene el restaurante?

        Descárgate nuestra App para estar al día de los servicios de Ohtels Les Oliveres.

        ¿Se asigna o se reserva mesa en el restaurante?

        La mesa la eligen los clientes al llegar al restaurante. Les recomendamos que tengan en cuenta las horas en las que pueda haber más afluencia.

        Quiero ir con mi bicicleta para hacer rutas por la zona, ¿qué facilidades ofrece el hotel?

        En Ohtels Les Oliveres contamos con una zona BikeFriendly completamente gratuita, con lavadero de bicis y taller de reparación. Además, ahí es posible guardarla con su propio candado.

        ¿Qué debería hacer si soy celíaco?

        Notifique su celiaquía al realizar la reserva. Consulte la carta de comida sin gluten aquí.

        ¿Se admiten mascotas?

        No admitimos ningún tipo de mascotas en zonas interiores o exteriores del hotel.

        ¿Dónde está ubicado el hotel?

        Ohtels Les Oliveres se ubica en la zona de Playas del Perelló, entre L´Ampolla y el Perelló pueblo.

        ¿Qué método de pago puedo utilizar en el hotel?

        Puede pagar con tarjeta de crédito en cualquier punto de venta del hotel. También puede utilizar la pulsera del todo incluido que proporcionamos u otra pulsera que le permite cargar importes a su número de habitación. Además, puede pagar en efectivo en la recepción y el restaurante.

        ¿Tenéis estación de recarga de vehículo eléctrico?

        En el parking cubierto de Ohtels Les Oliveres disponemos de dos estaciones de carga de VE. El coste por carga es de 10 euros.

        ¿Qué debo hacer si quiero una habitación con vistas al mar?

        Solicítelo al hacer la reserva. Las habitaciones con vistas al mar tiene un suplemento sobre el precio regular, así como las habitaciones especiales, todas estas con vistas pero con suplemento también en cada una de ellas (junior suite, suite y gran suite).

        ¿A qué hora puedo hacer el check-in?   

        El check in se realiza a partir de las 14:00.

        ¿Cabe una cuna en una habitación doble standard?

        Si, cabe sin problemas. Cualquier duda al respecto puede consultar con recepción o con nuestro departamento de reservas.

        ¿Tiene la cuna algún coste?

        No, sólo se le pide un depósito de 20 €.

        ¿Qué incluye el régimen de todo incluido? 

        Bebidas y snacks nacionales, helados, acceso al spa, etc.

        Puede visualizar la carta del restaurante aquí.(Régimen de Todo Incluido solo disponible para estancias de mínimo 4 noches)

        ¿Cuánto cuesta el parking? 

        Nuestras plazas de parking, situadas en un edificio cercano al hotel (aprox. 100m.) tiene las plazas muy limitadas y según disponibilidad a la llegada. Tienen un coste de 15,00 €/noche.

        ¿Admiten mascotas en el hotel?

        No. Las mascotas no están permitidas en Ohtels Campo de Gibraltar.

        ¿Cómo funcionan los vasos sostenibles?¿Qué tengo que hacer con la ficha de madera que me dan al hacer el check in en recepción?

        La ficha de madera podrá canjearla en el bar/cafetería/bar piscina del hotel por un vaso sostenible que podrá usar durante su estancia. Le compartimos un video explicativo con el procedimiento y los detalles:

        https://youtu.be/_flTXXDRZqo

        ¿Cuál es el horario del restaurante?

        Descárgate nuestra App para estar al día de los servicios de Ohtels Villa Romana.

        ¿Cuánto cuesta una comida/cena adicional en el restaurante?

        El precio actual es de 18 EUR por servicio de comida/cena extra, para los niños aplicamos un 50% de descuento = 9 EUR (de 2 a 12 años). Bebidas no incluidas

        ¿Puedo cambiar la media pensión entre comida y cena?

        Por supuesto. Siempre podrá hacer el cambio en el mismo día. Simplemente, acérquese a la puerta del restaurante y solicítelo.

        En caso de aplicar turnos de servicio, por favor reserve su horario a través de nuestra APP.

        ¿Las bebidas están incluidas en la pensión completa?

        Las bebidas no están incluidas. Tiene a disposición una amplia carta para disfrutar de una experiencia gastronómica al completo.

        ¿A qué hora abre la piscina? ¿A qué hora cierra?

        Aunque el horario de apertura de piscina puede sufrir modificaciones durante la temporada, los horarios oficiales son los siguientes:

        Piscina exterior = 10.00 - 19.00 horas.

        Splash Park y Toboganes = 11.00 – 18.00 horas.

        Piscina interior = 10.00 – 19.00 horas.

        Consulte el horario diariamente expuesto en el panel de normas de piscina o consulte con el equipo de socorristas.

        ¿El spa está incluido o se paga aparte? ¿Hay que reservar?

        El servicio de piscina interior, jacuzzi, sauna, baño turco y sala de fitness no tiene coste adicional para nuestros clientes.

        Por favor, consulte la carta de masajes y bienestar parar disfrutar de una fantástica oferta de tratamientos y cuidados: 
        Spa Vila Romana

        Consulte también las tarifas del Beer Spa aquí

        ¿Los niños pueden entrar al spa?

        Los niños de 0 a 5 años no tienen acceso a la zona de wellness-spa.

        De 6 a 18 deberán estar acompañados por un adulto en todo momento.

        Entrada libre a partir de los 18 años.

        Dicha zona es un espacio de relajación y tranquilidad, por favor siga las normas y las indicaciones del equipo de socorristas.

        ¿Cómo funciona el tema de las hamacas?

        Las hamacas son un servicio sin cargo para los clientes del hotel.

        No está permitido reservar hamacas. Tras ausencia de una hora el personal del Hotel procederá a retirar las toallas y/u otras pertenencias.

        Siga las instrucciones y consejos del equipo de socorristas.

        ¿Cuál es la altura/edad mínima de los toboganes?

        La altura mínima es de 1.30 metros.

        ¿Cómo solicito una cuna?

        Puede hacerlo directamente en recepción y disfrutar de este servicio sin coste adicional, simplemente se aplicará un importe de 20 EUR como depósito.

        Consulte con anterioridad el número máximo de personas permitido por tipología de habitación.

        ¿El hotel dispone de parking? ¿Puede reservarse con antelación?

        Disponemos de garaje privado con acceso directo a las habitaciones.

        El servicio se ofrecerá según disponibilidad en el momento de la llegada, no se puede reservar con antelación.

        ¿Hay servicio de toallas de piscina?

        Si. Puede solicitar este servicio en el spa del hotel sin cargo extra. Depósito de 10€ por toalla. Debido a nuestro compromiso medioambiental lo cambios de toalla tendrán un coste de 1 EUR/toalla. .

        ¿Qué es el servicio de picnic?

        El hotel le ofrece la opción de solicitar un picnic de comida y/o cena si decide pasar el día fuera y no puede disfrutar del buffet en el hotel. Este servicio se ha de reservar con 1 día de antelación (antes de las 19:00) en la recepción del hotel.

        ¿A qué hora es el check-in? ¿Y si llego antes?

        El check-in es a partir de las 14 horas. Si llega antes y su habitación no está disponible, le ofrecemos un servicio de maletero y vestuario para que pueda empezar a disfrutar de su estancia desde el primer momento.

        ¿A qué hora debo dejar la habitación el último día de mi estancia?

        La hora de salida es a las 11 horas. Puede solicitar en recepción un late check-out por un suplemento o utilizar nuestro servicio de maletero y vestuario para que pueda disfrutar de su estancia hasta el último momento.

        ¿Las habitaciones disponen de ducha o bañera?

        Todas las habitaciones de Ohtels Villa Romana cuentan con ducha. 

        ¿Hay camas de matrimonio?

        Todas las habitaciones dobles de Ohtels Villa Romana cuentan con 2 camas de 1.35 m. 

        ¿A qué distancia se encuentra el hotel de la playa?

        El hotel se encuentra a una distancia de 900 metros de las principales playas de Salou, camino que transcurre por el área comercial y restauración principal de la localidad.

        ¿A qué distancia se encuentra el hotel de Port Aventura?

        El hotel se ubica a escasos 500 metros de Port aventura, una distancia agradable para acceder caminando desde el mismo hotel.

        ¿A partir de qué edad se considera adulto?

        De 2 a 12 es niño, y desde los 13 años en adelante se considera adulto.

        Las 2 primeras personas en una habitación, a efectos de reserva, siempre se considerarán adultas.

        ¿A partir de que edades empiezan a pagar los niños?

        De 0 a 1 año se considera bebé. Puede solicitar una cuna para su bebé de forma gratuita.

        De 2 a 12 años es niño, por lo que a partir de los 13 años se aplicarán cargos.

        ¿Horarios y edades permitidas en el miniclub?

        El horario del miniclub es de 10.30 a 13.00 horas.

        Las edades comprendidas son desde los 5 hasta los 12 años.

        ¿Cómo funciona el impuesto turístico?

        En el momento de la llegada al hotel se debe de abonar el impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos de Cataluña.

        El importe es de 1.98 EUR por persona y noche, hasta un máximo de 7 pernoctaciones. (Consultar posibles excepciones).

        ¿A partir de qué edad se paga la tasa turística?

        Las personas de edad igual o inferior a dieciséis años están exentas de pago.

        ¿El hotel cierra las puertas durante la noche?

        El hotel cuenta con servicio de recepción las 24 horas.

        ¿Cuál es el calendario y horario de los toboganes acuáticos y splash park?

        Aunque el calendario de apertura y horario de este servicio puede sufrir modificaciones durante la temporada, el calendario de apertura y horario habitual es el siguiente:

        De junio a septiembre

        De 11 a 18 horas.

        Este servicio puede sufrir modificaciones debido a la climatología.

        ¿Es posible comprar en el hotel entradas para Port Aventura World y todos sus parques temáticos?

        Desde la propia recepción podrá adquirir las entradas a Port Aventura y resto de parques. Contarán con las mismas condiciones que en taquilla del propio parque.

        El hotel no cuenta con packs de habitación con entrada incluida.

        ¿Qué oferta de Spa ofrece el hotel?

        El hotel dispone de 2 zonas de spa: por un lado GES Spa ofrece un servicio de piscina interior, jacuzzi, sauna y baño turco sin coste adicional para todos nuestros clientes; y por el otro, Beer Spa, un nuevo concepto de spa con una serie de servicios y tratamientos realizados con productos provenientes de la cerveza. Por favor consulte la carta de masajes y bienestar para disfrutar de una fantástica oferta de tratamientos y cuidados.

        ¿Cuál es el horario del SPA?

        El Spa de Ohtels Vila Romana abre de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 20.00 horas, todos los días. 

        Dentro de ese horario, el preferente infantil es de 10.00 a 11.00 y de 16.00 a 18.00 horas.

        Consulte las normas de la piscina interior aquí

        ¿Qué precio tiene el Beer Spa?¿Cuál es la edad mínima para entrar?

        Toda la información sobre el Beer Spa de Ohtels Islantilla la puede encontrar aquí en su web oficial: https://beerspain.com/. No obstante, solo está permitida la entrada a mayores de 18 años.

        ¿Es obligatorio que lleve el comprobante de mi reserva (online o físico) para hacer el check-in de entrada al hotel?

        Sí, es obligatorio la presentación del bono de la reserva. De web, agencia o de agencia online.

        Recomendamos traer impreso su bono de reserva de agencia para agilizar su check-in en la recepción del hotel. 

        ¿Se hacen purés para los niños/bebés en el restaurante del hotel?

        No se hacen purés para niños y no manipulamos alimentos para bebés.

        Disponemos de potitos de primeras marcas a disposición de los clientes, bajo disponibilidad y a consumir en restaurante. 1 unidad de potito por bebe menor de 24 meses. 

        Consulten con el maître del restaurante.

        ¿Puedo hacer el check-in online, días antes de mi reserva, para evitar colas en recepción?

        Sí. Puedes hacer el check-in online desde 72 horas antes de tu llegada al hotel, introduciendo todos los datos tanto del titular de la reserva, como de las personas que lo acompañan.

        También podrás meter todos los datos referentes al nuevo Registro de Viajeros de obligado cumplimiento. 
        Hazlo aquí, eligiendo el hotel en el que está realizada la reserva y evitando así colas innecesarias en la recepción al hacer el check-in. 

        ¿En qué consiste el nuevo Registro de Viajeros? ¿Qué datos tengo que aportar? ¿Puedo indicarlos al hacer el check-in online para evitar esperas en recepción?

        Como sabe, el pasado 2 de diciembre de 2024, entró en vigor el Real Decreto 933/2021 de 26 de octubre, que establece nuevas obligaciones de registro documental e información para las personas que se alojan en hoteles, cambiando la forma en la que se recopilan los datos durante el check-in. Puede consultar toda la información aquí: Consultar BOE

        Para evitar esperas innecesarias en la recepción del hotel por este motivo, le sugerimos que haga el check-in online aportando todos sus datos. Puede hacerlo aquí: Check-in Online

        Gracias por suscribirte a nuestra newsletter