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Voyageurs avec bagages sur un quai en bois, Ohtels FAQs | Ohtels Hotels & Resorts
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FAQ QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Des questions ? Ne vous inquiétez pas ! Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses à vos questions. Naviguez à travers les onglets en fonction du type de question que vous souhaitez résoudre, ouvrez la réponse à votre question et laissez-vous convaincre qu'avec Ohtels, tout n'est qu'avantages ! Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, nous serons ravis de vous aider par téléphone au +34 977 35 30 33 ou via chacun de nos hôtels dans la section "informations de contact".

Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin sur chacun des Ohtels en téléchargeant notre application gratuite.

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Où est situé l'hôtel ?

L'hôtel est situé à Salou, près de la Plaza Europa.

À combien de mètres de la plage se trouve l'hôtel ?

L'hôtel est situé à environ 700 m de la plage.

À quelle heure puis-je m'enregistrer et partir ?

Généralement, l'heure d'enregistrement s'effectue à partir de 14h00. L'heure de départ est jusqu'à 12h00.

Avez-vous l'option tout compris ?

Non, l'hôtel ne propose pas l'option tout compris.

Existe-t-il un menu pour les coeliaques ?

Oui, l'hôtel propose un menu pour les coeliaques.

Quel type de restaurant avez-vous ?

Le restaurant de l'hôtel propose un buffet ouvert.

Y a-t-il de la nourriture pour bébé au restaurant ?

Oui, au restaurant il y a des petits pots pour bébés.

Quels sont les horaires des repas ?

App de Ohtels Belvedere
Téléchargez notre application pour rester informé des services de l'Ohtels Belvedere.

J'ai une réservation en demi-pension ou en pension complète, les boissons sont-elles incluses ?

La demi-pension ou la pension complète n'incluent pas les boissons.

Y a-t-il des animations tout au long de la saison ?

Oui, l'hôtel propose des animations tout au long de la saison.

Y a-t-il un service de serviettes pour la piscine ?

Oui, nous avons un service de serviettes pour la piscine. Vous devez laisser une caution de 10 € par serviette, qui est récupérée lors de leur restitution. La serviette peut être changée quotidiennement moyennant 1 € par changement de serviette.

Quelle est la taille des lits ?

La grande majorité des chambres disposent de 2 lits doubles de 1,35 m chacun.

Quelle est l'occupation maximale de la chambre ?

L'occupation maximale par chambre est de 3 adultes et 1 enfant.

Les chambres sont-elles équipées d'un sèche-cheveux/minibar/coffre-fort ? Est-ce qu'ils ont des frais supplémentaires ?

Oui, toutes les chambres disposent d’un sèche-cheveux, d’un minibar et d’un coffre-fort.

Si vous souhaitez utiliser le coffre-fort, vous devrez payer des frais supplémentaires de :

5 € par jour

25 € par semaine

Y a-t-il un fer à repasser ou une bouilloire dans la chambre ?

La réception de l'hôtel dispose de fers à repasser et de bouilloires sous réserve de disponibilité. Si vous les utilisez, une caution de 10 € vous sera demandée.

L'hôtel dispose-t-il de berceaux pour bébés ?

Oui, l'hôtel dispose de berceaux pour bébés sous réserve de disponibilité. Si vous les utilisez, une caution de 20 € vous sera demandée.

L'hôtel dispose-t-il d'un parking souterrain ? Quel est son coût ?

Oui, l'hôtel dispose d'un parking souterrain. Le coût est de 10 euros/nuit en basse saison et de 15 euros/nuit en haute saison.

Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?

L'hôtel accepte les paiements en espèces (maximum 1 000 € selon la nouvelle loi), par carte de débit, de crédit ou de transfert.

Quel est le montant de la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est de 0,90 € par personne et par nuit. Il s'applique uniquement aux personnes de plus de 17 ans et pour un séjour d'une semaine maximum.

Dois-je prévenir l'hôtel si je prévois d'arriver après 18 heures ?

Non, ce n'est pas nécessaire. La réception de l'hôtel est ouverte 24h/24.

Puis-je séjourner à l’hôtel avec mon animal de compagnie ?

Nous sommes désolés, mais l'hôtel n'accepte pas les animaux.

De quelles installations dispose l’hôtel ?

L'hôtel dispose d'un espace SPA avec jacuzzi, sauna, bain turc et une petite salle de sport. L'espace extérieur dispose également de 2 piscines avec toboggans.

L'hôtel propose-t-il un service de navette ?

Non, l'hôtel ne propose pas de service de navette.

Comment arriver à l'hôtel depuis l'aéroport de Reus/Barcelone ou la gare Camp de Tarragone ?

Dans la région, il y a Bus Plana, une entreprise qui propose des transferts depuis l'aéroport de Reus/Barcelone ou la gare de Camp de Tarragona jusqu'à Salou.

Il est également possible de voyager en train de Salou à l'aéroport de Barcelone.

Toutes les chambres disposent d'un balcon ?

Oui, toutes les chambres disposent d'un balcon.

Quelle est la politique d’annulation de réservation ?

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais 48 heures avant votre heure d'arrivée. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation dans la rubrique Mes réservations.

Jusqu'à quel âge les enfants séjournent-ils gratuitement ?

Les enfants entre 2 et 12 ans sont exonérés du paiement. A partir de 13 ans, ils comptent comme adultes.

Quelles vues ont les chambres d’hôtel ?

Nous disposons de chambres avec vue sur la rue ou sur la piscine au choix du client.

Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans les chambres ?

Oui, toutes les chambres disposent du Wifi.

Pouvez-vous fumer dans les chambres ?

Non, il est interdit de fumer dans les chambres, mais il est permis sur la terrasse.

Avez-vous un service de blanchisserie à l'hôtel ?

Oui, l'hôtel propose un service de blanchisserie moyennant des frais supplémentaires.

Puis-je réserver en ligne et appeler directement l'hôtel pour modifier ou annuler ma réservation ?

Si la réservation est effectuée directement auprès de l'hôtel, nous pouvons gérer l'annulation ou la modification de votre réservation depuis la réception. Si vous avez réservé via un intermédiaire, contactez-le afin qu'il s'occupe de votre réservation.

Quels avantages ai-je en tant que membre du Ohtels Club ?

Les membres du Club Ohtels peuvent bénéficier des avantages suivants (applicables aux réservations via notre site internet ou client direct) :

· Parking avec 50% de réduction en haute saison (23/06-09/11). Gratuit pour le reste des saisons (toujours sous réserve de disponibilité).

· Départ tardif gratuit (sortie de la chambre plus tard que l'heure convenue) jusqu'à 17h00 (sous réserve de disponibilité).

· Cadeau/détail de bienvenue dans la chambre.

· Une boisson gratuite par réservation.

Puis-je payer mon séjour à l’hôtel avec une carte de crédit différente de celle que j’ai utilisée pour garantir la réservation ?

Oui, bien sûr. Aussi, si vous le souhaitez, vous pouvez régler votre séjour en espèces (maximum 1000€ selon la nouvelle loi).

J'ai réservé une chambre, mais je n'ai pas reçu de confirmation par email. Que dois-je faire?

Vous pouvez appeler directement l'hôtel pour confirmer votre réservation au numéro : +34 977 35 20 15 ou nous envoyer un e-mail à : recepcion.belvedere@ohtels.es .

Existe-t-il une possibilité de stocker vos bagages avant ou après l'enregistrement/le départ ?

Oui, l'hôtel dispose d'une bagagerie.

L'hôtel dispose-t-il d'articles de toilette ?

Oui, l'hôtel dispose d'accessoires de salle de bains, mais vous devez les demander à la réception ou via l'APP. 

L'hôtel dispose-t-il d'un service de ménage quotidien ?

Oui, le ménage est fait quotidiennement.

Quels sont les horaires du bar ?

Le bar de l'hôtel est ouvert de 10h à 12h.

Le dernier jour, puis-je libérer la chambre plus tard ?

Vous avez la possibilité de contracter un départ tardif jusqu'à 17 heures. Toujours sous réserve de disponibilité. Le tarif est de 16 euros en basse saison et 30 € en haute saison.

Puis-je faire une demande particulière pour ma réservation ?

Bien entendu, vous pouvez nous contacter par téléphone : +34 977 35 20 15 ou par email : recepcion.belvedere@ohtels.es

À quelle heure puis-je m'enregistrer ? Et le check-out ?

Vous pouvez arriver à partir de 14h00 et partir avant 12h00.

Le service de spa est-il inclus dans le prix de la chambre ?

Le service de spa n'est pas inclus dans le tarif de la chambre, mais nécessite un paiement supplémentaire.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Les animaux ne sont pas acceptés.

L'hôtel dispose-t-il de lits bébé ? Sont-ils gratuits ?

Oui, nous pouvons vous proposer des lits bébé gratuits selon disponibilité.

L'hôtel dispose-t-il d'un parking ? Est-ce payant ?

Oui, l'hôtel dispose d'un parking payant.

Les enfants peuvent-ils utiliser la piscine intérieure de l'hôtel Spa, à partir de quel âge ?

Le Spa et la piscine intérieure des Ohtels Cabogata sont gérés par une société extérieure. Nous vous recommandons de vérifier avec eux les règles d'utilisation et l'âge d'accès. 
Vous pouvez les contacter ici. 
Cependant, en règle générale, les enfants de moins de 5 ans ne peuvent pas accéder à la piscine intérieure du Spa et de 5 à 18 ans, ils doivent toujours être accompagnés d'un adulte ou d'un tuteur. 

Disposent-ils de lits simples et doubles ? Et les extras ?

Toutes les chambres disposent de deux lits doubles. Il n'y a pas de lits d'appoint. Les suites disposent d'un canapé-lit.

Les enfants peuvent-ils utiliser la piscine intérieure de l'hôtel Spa, à partir de quel âge ?

Les enfants de moins de 5 ans ne peuvent pas accéder à la piscine intérieure du Spa et de 5 à 18 ans, ils doivent toujours être accompagnés d'un adulte ou d'un tuteur. 

Toutes les chambres disposent-elles d'un balcon ?

Oui, toutes les chambres disposent d'un balcon.

Est-ce qu'ils ont un sèche-cheveux ?

Oui, toutes les chambres disposent d’un sèche-cheveux.

Si je suis allergique à certains aliments, quelles sont les options disponibles ?

Vous pouvez demander notre menu allergènes au restaurant. Nous servons des plats spéciaux pour les allergies et intolérances alimentaires.

Jusqu’à quel âge les enfants ne sont-ils pas considérés comme des adultes ?

Les enfants entre 2 et 12,99 ans sont pris en compte. A partir de 13 ans, ils comptent comme adultes.

Où puis-je trouver le menu tout compris ?

Cliquez ici pour accéder au menu tout compris. Vous pouvez également scanner les codes QR dans l'hôtel pour le visualiser. (Régime Tout Inclus uniquement disponible pour les séjours d'au moins 4 nuits)

Je souhaite réserver une chambre avec vue sur la mer, mais ce n'est pas possible via le site Internet. Comment puis-je réserver ?

Vous pouvez appeler l'hôtel pour réserver la vue mer garantie en payant un supplément de 25 euros par jour, à régler directement à l'hôtel.

Y a-t-il le Wi-Fi ? Est-ce gratuit ?

Oui, il y a une connexion Wi-Fi sans frais supplémentaires.

Pouvez-vous fumer dans les chambres ?

Il n’est pas possible de fumer à l’intérieur des chambres.

Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?

Vous pouvez payer en espèces (maximum 1000 EUR) et par carte de crédit.

Pouvez-vous conduire jusqu'à Gibraltar ?

C'est possible, mais nous ne le recommandons pas à cause des files d'attente à l'entrée et parce que se garer à l'intérieur est difficile et coûteux.

Que demandent-ils pour entrer à Gibraltar ?

Ils ne demandent qu'une pièce d'identité et/ou un passeport. Important : les enfants ne peuvent pas traverser sans pièce d'identité ou passeport. Le livret de famille n'est pas valable, même s'il s'agit d'un bébé.

Le parking de l'hôtel est-il payant ? Faut-il réserver à l'avance ?

Oui, nous disposons d'un parking au prix de 15 € par nuit en haute saison (à partir du 23 juin) / 12 € en basse saison. Prix par nuit, pas pour 24 heures. Aucune réservation nécessaire.

Notre parking est souterrain et le départ s'effectue à 14h00. Il a une hauteur de 2,10 m. L'hôtel est accessible depuis le parking par ascenseur et escaliers. Il y a une zone jaune de chargement et de déchargement devant l'hôtel pour accéder à l'enregistrement. Pour entrer, il faut une carte, nous ne pouvons pas ouvrir depuis la réception.

Les bus peuvent se garer à la gare routière, située à 5 minutes de l'hôtel.

Quelle est la distance entre l'hôtel et la frontière ?

C'est à environ 850 m, 5-10 minutes à pied.

À quelle distance se trouve le centre-ville de l'hôtel ?

Nous sommes situés à environ 700 m du centre ville, soit environ 5-10 minutes à pied.

L'hôtel est-il situé à Gibraltar ou en Espagne ?

Nous sommes à La Línea de la Concepción, Cadix, Espagne.

Comment me rendre à La Línea de la Concepción ?

La gare la plus proche est celle de San Roque. Vous pouvez prendre un taxi ou un bus. Si vous prenez le bus, vous devez marcher jusqu'à l'arrêt situé à La Venta, le rond-point de Taraguilla, à environ 2 km de la gare, soit environ 20 minutes à pied.

Vous pouvez également descendre à l'arrêt de train d'Algésiras. Une fois sur place, vous pouvez prendre un taxi ou traverser juste devant la gare routière d'Algésiras.

Les aéroports les plus proches sont Jerez et Malaga. Et de là, vous pourrez prendre le bus pour vous rendre à La Línea.

Quelles sont les plages les plus proches ?

Nous pouvons mentionner deux plages :

  • La Playa de Poniente se trouve à 1 km, 10 min à pied. Elle est plutôt petite.
  • La Playa de Levante se trouve à 1,4 km, 20 min à pied.

Quelle est la hauteur minimale autorisée pour utiliser les toboggans du parc aquatique ?

Sur les toboggans du Bateau Pirate, la hauteur minimale autorisée est de 0,80 m, sur les grands toboggans d'un minimum de 1,20 m.

Combien coûte le stationnement ?

Le coût du stationnement varie selon la saison :

  • En haute saison (été), il faut compter 20 €.
  • En basse saison, il coûte 12 €.

Quelles sont les heures d'ouverture du restaurant ?

App de Ohtels Carabela
Téléchargez notre application pour rester informé des services de l'Ohtels Carabela.

Disposez-vous de lits supplémentaires ?

Nous n'avons pas de lits supplémentaires.

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ de l'hôtel ?

L'arrivée se fait à partir de 14h00. Le départ se fait jusqu'à 12h00.

Comment fonctionne le Grill ?

Profitez de notre deuxième restaurant, un grill en plein air sans coût supplémentaire. Choisissez celui des deux restaurants que vous souhaitez fréquenter à chaque service. Variété de : crudités pour salades, viandes, poissons, riz et fideuàs ainsi que des desserts.

Vous pouvez consulter les horaires, les informations et tous les détails sur l'application Ohtels.

Téléchargez notre application pour rester informé des services d'Ohtels Mazagón.

Pouvez-vous réserver une place sur le parking ? Est-ce payant ?

Il n'est pas possible de réserver une place de parking à l'avance. Vous pouvez en faire la demande à votre arrivée à l'hôtel à la réception. Le prix du lieu est de 18€/nuit. Dans le cas où aucun parking n'est disponible, nous vous suggérons d'utiliser deux parkings publics à proximité de l'hôtel avec lesquels nous avons des accords.

Toutes les chambres offrent-elles une vue sur la mer ?

Les chambres avec vue sur la mer et vue sur la ville sont équipées d'un lit double de 1,80 m. Seules les chambres à deux lits font exception : elles sont équipées de lits de 1,05 m (vue sur la mer uniquement).

À quelle heure entrez-vous dans les chambres ?

L'enregistrement s'effectue à partir de 14h00. Si vous arrivez plus tôt et que votre chambre n'est pas prête, nous pouvons stocker vos bagages dans le casier de la réception.

Le type de lit est-il garanti ?

Nous ne pouvons pas vous l'assurer. Ils sont soumis à disponibilité.

La piscine est-elle ouverte toute l'année ?

La piscine ouvre en fonction de la météo. En règle générale, il est ouvert d'avril à octobre inclus.

La piscine chauffée est-elle réservée aux adultes ?

Oui, mais il existe une plage horaire pendant laquelle les enfants peuvent venir accompagnés d'un adulte : de 10h00 à 11h00 et de 17h00 à 18h00.

Vous pouvez consulter le règlement de la piscine couverte ici. 

Quel est l'horaire pour profiter du tout compris ?

La formule tout compris est valable de 10 h à minuit ; les collations sont servies de 10 h à 14 h et de 16 h à 20 h. Vous pouvez consulter la carte de la formule tout compris ici.

Quelle est la distance entre l'hôtel et la plage ?

Nous sommes en bord de mer, à seulement 150 m. Vous pouvez prendre un raccourci pour sortir de notre piscine.

Quelle est la distance entre l'hôtel et le Portugal ?

Entre l'hôtel et le Portugal il y a 15 km, soit 17 minutes en voiture.

Quelle est la distance entre l'hôtel et Isla Cristina ?

Entre l'hôtel et Isla Cristina il y a 7 km, soit 10 minutes en voiture.

Quel est l'âge minimum pour accéder au mini club ?

L'âge minimum pour utiliser le miniclub est de 4 ans.

Pouvons-nous réserver une chambre avec vue sur la piscine ?

Ils sont soumis à disponibilité.

Puis-je avoir un lit double ?

Oui, mais ils sont soumis à disponibilité.

Puis-je avoir une chambre avec vue sur la mer ?

Nous ne disposons pas de chambres avec vue sur la mer.

Combien coûte le stationnement ? Le parking peut-il être réservé à l'avance ?

Le prix du stationnement est de 19 € en haute saison et entre 9 € et 15 € en basse saison (vérifier à la réception). Il ne peut pas être réservé, il est soumis à disponibilité à l'arrivée à l'hôtel.

Le parking de l'hôtel est-il couvert ou découvert ?

C'est sous terre.

Pouvons-nous amener notre animal de compagnie ?

L'hôtel n'accepte pas les animaux.

Toutes les chambres disposent-elles d'une terrasse ?

Oui, ils disposent tous de terrasses de tailles différentes.

Avez-vous le Wi-Fi ? Est-ce payant ?

Oui, nous avons le Wi-Fi et c'est gratuit.

Qu'est-ce qui est tout compris ?

Le tout compris est une formule repas qui comprend le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner et toutes les boissons que vous souhaitez à l'intérieur du restaurant, ainsi que dans le reste de nos points de vente.

Les boissons incluses seraient : eau, eau gazeuse, sodas, jus de fruits, smoothies, boissons gazeuses, slushies, cafés, infusions, bière, sangria, vin, cava, cocktails, liqueurs, shots et boissons mélangées.

Lorsque le restaurant buffet est fermé, nous proposons également les snacks suivants au bar de la piscine : noix, olives, chips, pâtisseries du jour, mini bouchées salées, glaces, saucisses de Francfort, frites, tranche de pizza et hamburgers.

Vous pouvez consulter le menu tout compris ici .

(Régime Tout Inclus uniquement disponible pour les séjours d'au moins 4 nuits)

Quels sont les horaires du restaurant ?

Téléchargez notre application pour rester au courant des services d'Ohtels La Hacienda.

À quelle distance se trouve l'hôtel de la plage ?

L'hôtel se trouve à seulement 250 mètres de la plage, soit environ 5 à 6 minutes à pied.

Quand ont lieu l'enregistrement et le départ ?

L'enregistrement peut être effectué à partir de 14h00. La date limite de départ est jusqu'à 12h00.

Les animaux sont-ils autorisés ?

Les animaux ne sont pas autorisés.

L 'hôtel dispose-t-il d'un spa? Est-ce gratuit ? Les piscines chauffées sont-elles payantes ? Ou un accès gratuit ?

L'hôtel dispose d'un centre spa avec deux piscines chauffées, l'une à jets et l'autre avec lits à bulles, jacuzzi, sauna, bain turc, pédiluve et douche Vichy.

L'accès au circuit entraîne un coût supplémentaire.

Vous pouvez consulter nos promotions directement auprès de l'hôtel.

Y a-t-il des animations ?

Oui, notre hôtel propose un programme d’animation complet avec différentes activités pour tous les âges. Vous pouvez le vérifier à la réception ou en téléchargeant l'application Ohtels sur votre smartphone.

Y a-t-il un mini club pour les enfants ? Quel est votre emploi du temps ?

Oui, l'hôtel dispose d'un mini club qui ouvre ses portes tous les jours de 10h30 à 13h00 et de 15h30 à 18h00.

Pouvez-vous jouer au paddle-tennis ?

Oui, l'hôtel dispose de deux courts de paddle-tennis pour jouer.

L'hôtel dispose-t-il d'un parking ?

L'hôtel dispose d'un très grand parking souterrain à la disposition de ses clients. Pour l'utiliser, il vous suffit d'en informer la réception à votre arrivée.

Puis-je acheter des billets pour Port Aventura à l’hôtel ?

Oui, notre personnel se fera un plaisir de vous aider dans cette gestion. Renseignez-vous à la réception.

Y a-t-il des bus pour Port Aventura ?

Vous pouvez prendre un bus de la compagnie Plana qui circule régulièrement à l'arrêt situé à côté de l'hôtel.

Y a-t-il une possibilité de mettre un lit d'appoint dans la chambre ?

Il n'est pas possible d'installer des lits d'appoint en raison de l'espace disponible dans les chambres.

Est-ce qu'ils ont des berceaux ? Combien coûtent-ils ?

L'hôtel dispose de lits bébé gratuits. Nous vous recommandons de les demander directement à l'hôtel une fois votre réservation effectuée.

Est-ce qu'ils ont des berceaux ? Combien coûtent-ils ?

Oui. Le lit bébé est demandé à la réception à l'arrivée, en laissant toujours une caution de 20 €,en espèces, que nous restituons au départ de l'hôtel à la fin de votre séjour.

L'hôtel dispose-t-il d'un parking et est-il possible d'y recharger mon véhicule électrique ?

Oui. Le parking extérieur comme le souterrain ont un coût de 12 € / 24 heures. À l'arrivée comme au départ, vous disposez d'une heure gratuite en prenant un ticket à la barrière.

De plus, sous réserve de disponibilité et en supplément du coût du parking, vous pourrez recharger votre véhicule électrique pour un coût de 10 € par jour, qui vous sera facturé à la réception de l'hôtel, où l'on vous donnera toutes les informations nécessaires sur ce service.

Important : l'hôtel ne dispose pas des câbles de recharge électrique pour les véhicules. Le client devra apporter le sien.

Quelle est l'heure d'enregistrement à l'hôtel ?

L'heure d'enregistrement est à partir de 14h00.

Quels sont les accès à la plage et la distance entre l'hôtel et la plage ?

La plage se trouve à 100 m de l'hôtel et est accessible par une rampe et des escaliers.

À partir de quel âge peut-on utiliser les toboggans ?

Consultez les règles du parc aquatique sur

notre site web.

Que comprend le forfait tout compris ?

Consultez le menu All Inclusive sur notre site web (All Inclusive uniquement disponible pour les séjours de 4 nuits minimum).

Les formules pension complète et demi-pension incluent-elles les boissons ?

Les boissons ne sont pas comprises et doivent être payées (séparément) à la fin de chaque service à la caisse du restaurant, avec le ticket remis à la table. Nous nous réservons le droit de refuser l'entrée si le client a des tickets impayés.

Quels sont les horaires du restaurant ?

Téléchargez notre application pour rester informé des services d'Ohtels Mazagón.

Existe-t-il un bus qui va au centre-ville ?

À l'entrée de l'hôtel, des bus desservent notamment Huelva, Matalascañas et Palos-Moguer.

Veuillez vous renseigner à la réception.

Avez-vous des serviettes de piscine ?

Oui, nous fournissons des serviettes. Elles sont disponibles à la réception moyennant une caution de 10 € par serviette (en espèces) qui vous sera restituée lorsque vous la rendrez. Le remplacement d'une serviette par une serviette propre coûte 1 € (sous réserve de disponibilité).

La piscine de l'hôtel et le parc aquatique sont-ils ouverts ?

La piscine principale, la piscine pour enfants et le parc aquatique sont ouverts pendant la saison estivale dès l'ouverture de l'hôtel. Ils resteront ouverts sauf intempéries ou force majeure.

Comment se rendre de la gare de l'Ampolla à l'hôtel ?

Le plus pratique et le plus rapide est de prendre un taxi. Si vous souhaitez louer une voiture pour tout votre séjour, nous vous recommandons de contacter BlauCar au 606967138.

À quelle heure pouvons-nous nous enregistrer ?

L'heure officielle d'enregistrement est 14h00. Si vous arrivez plus tôt et que votre chambre n'est pas prête, nous pouvons stocker vos bagages dans notre consigne.

Quelle est la différence entre un appartement et une chambre ?

L'appartement est plus grand et dispose de plus de lits que la chambre. La cuisine n'est pas fonctionnelle, à l'exception d'un mini-réfrigérateur.

A quelle heure doit-on quitter la salle ?

Le départ s'effectue jusqu'à midi.

Pouvons-nous utiliser les piscines si notre départ a lieu après le déjeuner ?

Oui, à condition de conserver votre carte de bienvenue ou votre bracelet LILAC Ohtels avec vous jusqu'à votre départ de l'hôtel. Le maître nageur pourrait en faire la demande.

Que comprend le forfait tout compris ?

Accédez au menu tout compris ici (régime tout compris uniquement disponible pour les séjours d'au moins 4 nuits).

De quoi puis-je bénéficier de la formule tout compris et pension complète selon que j'arrive à l'hôtel pour le déjeuner ou le dîner ?

Si vous vous enregistrez pour le déjeuner, le dernier jour, vous pourrez profiter du créneau petit-déjeuner.

Si vous vous enregistrez pour le dîner, le dernier jour, vous pourrez profiter des places pour le petit-déjeuner et le déjeuner. La formule tout compris ne peut être utilisée que jusqu'à midi le jour du départ.

Puis-je changer le déjeuner pour le dîner ou vice versa si je suis uniquement en demi-pension ?

S'il s'agit d'un repas spécifique, vous pouvez le signaler au restaurant même. Si vous souhaitez le modifier pour la totalité de votre séjour, renseignez-vous à la réception.

Quels types de parkings existe-t-il ?

Nous disposons d'un garage intérieur dont le montant peut être réglé à la réception.

Aux alentours de l'hôtel se trouvent de grands espaces extérieurs pour le stationnement.

Avez-vous des berceaux ? Combien coûtent-ils ?

Oui. Les lits bébé sont gratuits et doivent être demandés lors de la réservation.

Quel type de lits avons-nous dans les chambres ?

Les chambres standards disposent de deux lits de 1,35 x 2,00.

Les « Chambres Famille » disposent de deux lits de 0,90 x 2,00 + un canapé-lit de 1,35.

Pouvez-vous me proposer une solution si un jour je ne peux pas assister à un repas après avoir réservé en demi-pension, pension complète ou tout compris ?

Prévenez-nous la veille à la réception et nous vous préparerons un pique-nique à récupérer le lendemain après le petit-déjeuner.

Quels types de plages y a-t-il dans la région ?

En direction de Perelló (en regardant la mer à gauche), vous trouverez des criques de galets. Direction L'Ampolla (en regardant la mer à droite) vous verrez des plages de sable fin.

Quelle est la distance entre l'hôtel et la plage ?

La crique ou la plage la plus proche de l'hôtel se trouve à environ 200 mètres. D'autres plages se trouvent un peu plus loin et sont accessibles à pied.

Quels services propose le spa ou l'espace bien-être ?

Massages, circuit d'eau, sauna, haman, esthétique, etc.

Voir la lettre de service ici .

Y a-t-il une piscine intérieure ?

Nous disposons d'une piscine intérieure à capacité limitée, utilisée de 10h00 à 20h00. Le port du bonnet est obligatoire, les enfants de moins de 5 ans ne peuvent pas utiliser la piscine intérieure et les enfants de 5 à 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur. 

Quels sont les horaires de la piscine ?

De 11h00 à 19h00

En juillet et août, ce serait de 10h00 à 20h00.

Quels types d’activités et de sports l’hôtel propose-t-il ?

Mini-golf, paddle-tennis, tennis, tennis de table, volley-ball, football à cinq, basket-ball, pétanque, salle de sport, randonnée, cyclisme…

Comment fonctionne le mini-club ?

Le club enfants est ouvert tous les jours. Les parents peuvent inscrire leurs enfants de 4 à 10 ans. Des animateurs proposeront des activités tout au long de la matinée et de l'après-midi, et la journée se terminera par une mini-disco.

Y a-t-il des animations pour enfants ?

Oui, tous les jours au mini club. Après la mini-disco, ils pourront assister à quelques spectacles tout public en compagnie de leurs parents.

Quelles sont les heures d'ouverture du restaurant ?

Téléchargez notre application pour rester informé des services d'Ohtels Les Oliveres.

Une table est-elle attribuée ou réservée au restaurant ?

La table est choisie par les clients à leur arrivée au restaurant. Nous vous recommandons de prendre en compte les heures où il peut y avoir plus de trafic.

Je souhaite partir avec mon vélo pour faire des itinéraires dans la région, quelles installations propose l'hôtel ?

Chez Ohtels Les Oliveres, nous disposons d'un espace BikeFriendly entièrement gratuit, avec un atelier de lavage et de réparation de vélos. De plus, il est possible de l'y ranger avec son propre cadenas.

Que dois-je faire si je suis coeliaque ?

Veuillez nous informer de votre maladie cœliaque lors de votre réservation. Consultez notre menu sans gluten ici .

Les animaux sont-ils autorisés ?

Nous n'acceptons aucun type d'animaux de compagnie dans les espaces intérieurs et extérieurs de l'hôtel.

Où est situé l'hôtel ?

L'Ohtels Les Oliveres est situé dans la région de Playas del Perelló, entre L'Ampolla et la ville de Perelló.

Quel mode de paiement puis-je utiliser à l'hôtel ?

Vous pouvez payer par carte bancaire dans n'importe quel point de vente de l'hôtel. Vous pouvez également utiliser le bracelet tout compris que nous fournissons ou un autre bracelet qui vous permet de facturer des montants sur votre numéro de chambre. De plus, vous pouvez payer en espèces à la réception et au restaurant.

Avez-vous une borne de recharge pour véhicules électriques ?

Dans le parking couvert d'Ohtels Les Oliveres, nous disposons de deux bornes de recharge pour véhicules électriques. Le coût par chargement est de 10 euros.

Que dois-je faire si je souhaite une chambre avec vue sur la mer ?

Veuillez en faire la demande lors de la réservation. Les chambres avec vue sur la mer bénéficient d'un supplément sur le prix régulier, ainsi que les chambres spéciales, qui ont toutes une vue mais disposent également d'un supplément dans chacune d'elles (suite junior, suite et grande suite).

À quelle heure puis-je m'enregistrer ?

L'enregistrement s'effectue à partir de 14h00.

Un lit bébé peut-il tenir dans une chambre double standard ?

Oui, ça rentre sans problème. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez consulter la réception ou notre service de réservation.

Le berceau a-t-il un coût ?

Non, nous demandons seulement une caution de 20 €.

Que comprend le forfait tout compris ?

Boissons et snacks nationaux, glaces, accès au spa, etc.

Vous pouvez consulter le menu du restaurant ici (régime tout compris uniquement disponible pour les séjours d'au moins 4 nuits)

Combien coûte le stationnement ?

Nos places de parking, situées dans un bâtiment proche de l'hôtel (environ 100 m.), disposent de places très limitées et sont soumises à disponibilité à l'arrivée. Ils coûtent 15,00 €/nuit.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel ?

Non, les animaux ne sont pas autorisés à l’Ohtels Campo de Gibraltar.

Comment fonctionnent les lunettes durables ? Que dois-je faire avec le jeton en bois qu'ils me remettent lors de mon enregistrement à la réception ?

Le jeton en bois peut être échangé au bar/cafétéria/bar de la piscine de l'hôtel contre un verre durable que vous pourrez utiliser pendant votre séjour. Nous partageons une vidéo explicative avec la procédure et les détails : https://youtu.be/_flTXXDRZqo

Quels sont les horaires du restaurant ?

Téléchargez notre application pour être au courant des services d'Ohtels Villa Romana.

Combien coûte un déjeuner/dîner supplémentaire au restaurant ?

Le prix actuel est de 18 EUR pour le service déjeuner/dîner supplémentaire, pour les enfants nous appliquons une réduction de 50% = 9 EUR (de 2 à 12 ans). Boissons non incluses

Puis-je modifier la demi-pension entre le déjeuner et le dîner ?

Bien sûr. Vous pouvez toujours effectuer le changement le jour même. Rendez-vous simplement à la porte du restaurant et demandez-le.

Si des changements de service s'appliquent, veuillez réserver votre temps via notre application.

Les boissons sont-elles incluses dans la pension complète ?

Les boissons ne sont pas incluses. Un menu complet est disponible pour vivre une expérience gastronomique complète.

À quelle heure la piscine ouvre-t-elle ? À quelle heure ferme-t-il ?

Bien que les horaires d'ouverture de la piscine puissent changer au cours de la saison, les horaires officiels sont les suivants :

Piscine extérieure = 10h00 - 19h00.

Splash Park et toboggans = 11h00 – 18h00

Piscine intérieure = 10h00 – 19h00.

Consultez l'horaire quotidien affiché sur le panneau des règles de la piscine ou consultez l'équipe de sauveteurs.

Le spa est-il inclus ou est-il payé séparément ? Dois-je réserver ?

Le service de piscine intérieure, jacuzzi, sauna, bain turc et salle de fitness n'entraîne aucun coût supplémentaire pour nos clients.

Veuillez consulter la carte des massages et bien-être pour profiter d'une fantastique offre de soins et traitements : Spa Vila Romana.

Consultez également les tarifs du Beer Spa ici.

Les enfants peuvent-ils entrer dans le spa ?

Les enfants de 0 à 5 ans n'ont pas accès à l'espace bien-être-spa.

Les 6 à 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte à tout moment.

Entrée gratuite à partir de 18 ans.

Cet espace est un espace de détente et de tranquillité, merci de suivre les règles et instructions de l'équipe de sauveteurs.

Comment fonctionne la question du hamac ?

Les hamacs sont un service gratuit pour les clients de l'hôtel.

Il n'est pas permis de réserver des hamacs. Après une heure d'absence, le personnel de l'Hôtel procédera au retrait des serviettes et/ou autres effets personnels.

Suivez les instructions et les conseils de l'équipe de secours.

Quelle est la hauteur/âge minimum des toboggans ?

La hauteur minimale est de 1,30 mètres.

Comment demander un lit bébé ?

Vous pouvez le faire directement à la réception et profiter de ce service sans frais supplémentaires, un montant de 20 EUR vous sera simplement appliqué à titre de caution.

Vérifiez à l'avance le nombre maximum de personnes autorisées par type de chambre.

L'hôtel dispose-t-il d'un parking ? Peut-on le réserver à l'avance ?

Nous disposons d'un garage privé avec accès direct aux chambres.

Le service sera proposé en fonction des disponibilités au moment de l'arrivée, il ne peut être réservé à l'avance.

Y a-t-il un service de serviettes de piscine ?

Ouais. Vous pouvez demander ce service au spa de l'hôtel sans frais supplémentaires. Caution de 10 € par serviette. En raison de notre engagement environnemental, le changement des serviettes coûtera 1 EUR/serviette. .

Qu’est-ce que le service pique-nique ?

L'hôtel vous offre la possibilité de demander un déjeuner et/ou un dîner pique-nique si vous décidez de passer la journée dehors et ne pouvez pas profiter du buffet de l'hôtel. Ce service doit être réservé 1 jour à l'avance (avant 19h00) à la réception de l'hôtel.

À quelle heure est l'enregistrement ? Et si j'arrive plus tôt ?

L'enregistrement s'effectue à partir de 14h00. Si vous arrivez plus tôt et que votre chambre n'est pas disponible, nous proposons un service de portier et de vestiaire pour que vous puissiez commencer à profiter de votre séjour dès le premier instant.

À quelle heure dois-je quitter la chambre le dernier jour de mon séjour ?

L'heure de départ est à 11h. Vous pouvez demander un départ tardif à la réception moyennant des frais supplémentaires ou utiliser notre service de portier et de vestiaire pour profiter de votre séjour jusqu'au dernier moment.

Les chambres disposent-elles d'une douche ou d'une baignoire ?

Toutes les chambres de l'Ohtels Villa Romana disposent d'une douche. 

Y a-t-il des lits doubles ?

Toutes les chambres doubles de Ohtels Villa Romana disposent de 2 lits de 1,35 m.

À quelle distance se trouve l'hôtel de la plage ?

L'hôtel est situé à 900 mètres des principales plages de Salou, un chemin qui traverse la principale zone commerciale et gastronomique de la ville.

À quelle distance se trouve l’hôtel de Port Aventura ?

L'hôtel est situé à seulement 500 mètres de Portventura, à une distance agréable à pied de l'hôtel lui-même.

A partir de quel âge est-on considéré comme adulte ?

De 2 à 12 ans, c'est un enfant et à partir de 13 ans, c'est un adulte.

Les 2 premières personnes présentes dans une chambre, aux fins de réservation, seront toujours considérées comme des adultes.

A quel âge les enfants commencent-ils à payer ?

De 0 à 1 an est considéré comme un bébé. Vous pouvez demander gratuitement un berceau pour votre bébé.

Un enfant est âgé de 2 à 12 ans ; à partir de 13 ans, des frais s'appliqueront.

Horaires et âges autorisés dans le miniclub ?

Les horaires du mini club sont de 10h30 à 13h00.

Les âges variaient de 5 à 12 ans.

Comment fonctionne la taxe de séjour ?

Au moment de l'arrivée à l'hôtel, la taxe sur les séjours dans les établissements touristiques de Catalogne doit être payée.

Le montant est de 1,98 EUR par personne et par nuit, dans la limite de 7 nuitées maximum. (Voir exceptions possibles).

A partir de quel âge la taxe de séjour est-elle payée ?

Les personnes âgées de seize ans ou moins sont exonérées du paiement.

L'hôtel ferme-t-il les portes pendant la nuit ?

L'hôtel dispose d'un service de réception ouvert 24h/24.

Quel est le calendrier et les horaires des toboggans aquatiques et du parc aquatique ?

Bien que le calendrier d'ouverture et les horaires de ce service puissent changer au cours de la saison, le calendrier d'ouverture et les horaires habituels sont les suivants : De juin à septembre De 11 h à 18 h. Ce service peut être modifié en raison des conditions météorologiques.

Est-il possible d'acheter des billets pour Port Aventura World et tous ses parcs à thème à l'hôtel ?

Depuis la réception elle-même, vous pouvez acheter des billets pour Port Aventura et le reste des parcs. Ils bénéficieront des mêmes conditions qu'à la billetterie du parc. L'hôtel ne propose pas de packs de chambres avec entrée incluse.

Quelle offre Spa l’hôtel propose-t-il ?

L'hôtel dispose de 2 espaces spa : d'une part, GES Spa propose un service de piscine intérieure, jacuzzi, sauna et bain turc sans frais supplémentaires à tous nos clients ; et de l'autre, Beer Spa, un nouveau concept de spa proposant une série de services et de soins à base de produits issus de la bière. Veuillez consulter la carte des massages et du bien-être pour profiter d'une offre fantastique de soins et de soins.

Quels sont les horaires du SPA ?

Le spa Ohtels Vila Romana est ouvert de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 20h00, tous les jours.

Durant ces horaires, l'horaire privilégié pour les enfants est de 10h00 à 11h00 et de 16h00 à 18h00.

Quel est le prix du Beer Spa ? Quel est l'âge minimum pour entrer ?

Toutes les informations sur le Beer Spa de Ohtels Islantilla sont disponibles ici sur son site officiel : https://beerspain.com/. Toutefois, l'entrée est uniquement autorisée aux personnes de plus de 18 ans.

Est-il obligatoire d'apporter une preuve de ma réservation (en ligne ou physique) lors de l'enregistrement à l'hôtel ?

Oui, il est obligatoire de présenter le bon de réservation. Web, agence ou agence en ligne.

Nous vous recommandons de vous munir de votre bon de réservation de l'agence afin d'accélérer votre enregistrement à la réception de l'hôtel. 

Les purées sont-elles préparées pour les enfants/bébés au restaurant de l'hôtel ?

Nous ne préparons pas de purées pour enfants et nous ne manipulons pas d'aliments pour bébés.

Nous mettons à la disposition de nos clients des petits pots de grandes marques, sous réserve de disponibilité et à consommer au restaurant. 1 unité de petit pot par bébé de moins de 24 mois.

Veuillez consulter le maître d'hôtel du restaurant.

Puis-je m'enregistrer en ligne, quelques jours avant ma réservation, pour éviter les files d'attente à la réception ?

Oui. Vous pouvez vous enregistrer en ligne dès 72 heures avant votre arrivée à l'hôtel, en saisissant toutes les informations du titulaire de la réservation et des personnes qui l'accompagnent. Faites-le ici , en choisissant l'hôtel où la réservation est effectuée.

En quoi consiste le nouveau registre des voyageurs ? Quelles informations dois-je fournir ? Puis-je les indiquer lors de mon enregistrement en ligne pour éviter l'attente à la réception ?

Comme vous le savez, le 2 décembre 2024 est entré en vigueur le décret royal 933/2021 du 26 octobre, qui établit de nouvelles obligations documentaires d'enregistrement et d'information pour les personnes séjournant dans les hôtels, modifiant la manière dont elles collectent les données lors de l'enregistrement. Vous pouvez consulter toutes les informations ici : Consulter BOE

Pour éviter des attentes inutiles à la réception de l'hôtel pour cette raison, nous vous suggérons de vous enregistrer en ligne en fournissant toutes vos informations. Vous pouvez le faire ici : Enregistrement en ligne

Merci pour votre inscription à notre lettre d'information